АУДИТОРЫ НАЗВАЛИ ЛУЧШИЕ ОТДЕЛЫ ПРОДАЖ

      Четвертый год подряд по инициативе URE Club проводится масштабное исследование центров продаж жилых комплексов в Киеве и области.

       «Украинский клуб недвижимости» и компания Quadrate 28 Sales протестировали 100 жилых комплексов и составили рейтинг лучших центров продаж ЖК в каждом из трех сегментов — эконом, комфорт и бизнес, а также определили главные проблемы в работе отделов продаж. Среди победителей в различных номинациях отделы продаж ЖК «Manhattan city» и ЖК «Медовый».

            Директор Департамента продаж и маркетинга Татьяна Маркова рассказала, что добиваться высокого качества общения с клиентами менеджерам «Киевгорстроя» помогает внутренний отдел качества контроля коммуникаций.  

       «Отдел качества выборочно анализирует несколько консультаций в течение контрольного периода на соответствие стандартам компании. Результаты данного анализа включены в систему мотивации, то есть влияют на размер оплаты продавца. Это позволяет поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов», — подчеркнула Татьяна Маркова.  

        В этом году аудиторы оценивали работы менеджеров по следующим критериям:

  • Качество первичного контакта.
  • Использование техник продаж, приглашение на встречу.
  • Уровень проведения встреч, экскурсии на объект, качество презентации.
  • Оценка звонка по решению после встречи.
  • Коммуникация с клиентом по причине отказа, работа с отрицанием.